Obchodní podmínky
1. Poskytovatel
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi:
Veronika Brzoňová, IČO 02552850, se sídlem Petrská 1133/6, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v živnostenském rejstříku, e-mail praha@spagallery.cz nebo brod@spagallery.cz, telefon +420 778 888 901 (dále jen „poskytovatel“), která provozuje salony Spa Gallery,
a fyzickou nebo právnickou osobou, která si objedná službu poskytovatele (dále jen „klient“).
1.2. Služby se poskytují v těchto provozovnách:
- Praha: Petrská 1133/6, 110 00 Praha 1
- Havlíčkův Brod: Dlouhá 3064, 580 01 Havlíčkův Brod
1.3. Je-li klient fyzickou osobou, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, je spotřebitelem a náleží mu práva podle právních předpisů na ochranu spotřebitele.
1.4. Poskytovatel nabízí masáže, rituály, péči o pleť a biorezonanci. Aktuální nabídka, délka a cena jednotlivých služeb jsou uvedeny v ceníku na webu spagallery.cz, v rezervačním systému a v provozovnách. Ceník je pro obě provozovny stejný.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
2.1. Službu lze objednat online rezervačním systémem Reservio, telefonicky na +420 778 888 901, e-mailem na praha@spagallery.cz nebo brod@spagallery.cz nebo osobně v provozovně.
2.2. Objednávka musí obsahovat alespoň jméno klienta, kontaktní údaj, zvolenou službu, provozovnu a požadovaný termín. Poskytovatel může před potvrzením objednávky požádat o další údaje, jsou-li nezbytné k bezpečnému nebo řádnému poskytnutí služby.
2.3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku potvrdí, případně okamžikem, kdy se poskytovatel a klient jinak dohodnou na službě, ceně a termínu.
2.4. Obchodní podmínky, cenu a pravidla pro zrušení termínu poskytovatel zpřístupní před uzavřením smlouvy: v rezervačním systému před odesláním objednávky, při telefonické objednávce ústně a odkazem v potvrzení rezervace. Odesláním objednávky přes web nebo rezervační systém klient potvrzuje, že se s nimi seznámil. Klient, který si službu objedná jinak, to může potvrdit podpisem v provozovně.
2.5. Poskytovatel může objednávku odmítnout zejména z kapacitních, odborných nebo bezpečnostních důvodů, při existenci kontraindikace, při předchozím závažném porušení smluvních povinností klientem nebo tehdy, nemůže-li požadovanou službu poskytnout v souladu s právními či profesními pravidly. Odmítnutí nesmí být diskriminační.
3. Cena a platební podmínky
3.1. Cena služby je klientovi sdělena před uzavřením smlouvy. Jde o konečnou cenu. Poskytovatel není plátcem DPH.
3.2. Cenu lze uhradit v hotovosti, platební kartou nebo benefitními kartami a poukázkami, které poskytovatel přijímá. Jejich seznam sdělí provozovna. Cena je splatná po dokončení služby, není-li dohodnuto jinak.
3.3. Změna ceníku se nedotýká již potvrzených objednávek, ledaže se strany výslovně dohodnou jinak.
4. Změna termínu, zrušení rezervace a pozdní příchod
4.1. Klient může rezervaci zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem služby, a to v rezervačním systému, telefonicky na +420 778 888 901 nebo e-mailem na praha@spagallery.cz nebo brod@spagallery.cz. Storno poplatek poskytovatel neúčtuje.
4.2. Nemůže-li klient z vážného důvodu přijít a zrušit termín včas, dá poskytovateli vědět co nejdříve, aby mohl čas nabídnout jinému klientovi.
4.3. Dostaví-li se klient pozdě, může být služba v nezbytném rozsahu zkrácena, aby nebyli omezeni další klienti. Cena se v takovém případě nesnižuje. Při zpoždění, které znemožní bezpečné nebo smysluplné provedení služby, může poskytovatel službu odmítnout.
4.4. Musí-li termín zrušit poskytovatel, nabídne klientovi náhradní termín nebo bez zbytečného odkladu vrátí zaplacenou částku za neposkytnutou službu.
5. Obecná pravidla poskytování služeb
5.1. Klient je povinen sdělit pravdivě a úplně skutečnosti významné pro bezpečné poskytnutí služby, dodržovat pokyny poskytovatele a bezodkladně oznámit nepříjemné pocity, bolest, neobvyklou reakci nebo změnu zdravotního stavu.
5.2. Klient sdělí poskytovateli okolnosti svého zdravotního stavu, které jsou mu známé a pro službu podstatné. Poskytovatel nadále odpovídá za odborný a bezpečný postup. Má-li pochybnosti nebo zdravotní obtíže, užívá-li léky, je těhotný, krátce po zákroku či operaci nebo je v péči lékaře, má vhodnost služby předem konzultovat s ošetřujícím lékařem. Služby poskytovatele nejsou zdravotní službou a nenahrazují lékařskou péči. Poskytovatel nestanovuje diagnózu.
5.3. Poskytovatel může službu odmítnout nebo přerušit, pokud zjistí nebo důvodně předpokládá kontraindikaci, riziko újmy, infekční nebo kožní onemocnění v ošetřovaném místě, podnapilost či ovlivnění jinou návykovou látkou, agresivní nebo nevhodné chování nebo neposkytnutí nezbytné součinnosti.
5.4. Účinek služby je individuální. Poskytovatel neslibuje konkrétní zdravotní ani kosmetický výsledek.
5.5. Klient může kdykoli požádat o změnu tlaku, o vynechání některé části těla, o přerušení nebo ukončení služby. U již poskytnuté části služby tím není dotčeno právo poskytovatele na přiměřenou úhradu.
5.6. Nezletilému klientovi se služby poskytují jen s předchozím souhlasem zákonného zástupce, zpravidla za jeho přítomnosti.
6. Masáže a speciální techniky
6.1. Masáže se poskytují jako masérské, rekondiční a regenerační služby určené zdravým osobám. Nejsou léčbou ani rehabilitací a nenahrazují péči lékaře nebo fyzioterapeuta.
6.2. Těhotenská masáž se poskytuje od konce třetího měsíce těhotenství až do porodu. Klientka v rizikovém těhotenství nebo s komplikacemi předem konzultuje vhodnost masáže se svým lékařem.
6.3. Baňková terapie a maderoterapie mohou na kůži zanechat přechodné zarudnutí nebo stopy po baňkách. Masáž Tělo a duše pracuje s teplými kameny. Medová terapie používá med, klient proto předem oznámí alergii na med nebo včelí produkty.
6.4. Přechodné zarudnutí, citlivost svalů nebo jiná běžná reakce odpovídající povaze procedury sama o sobě nepředstavuje vadu služby, byl-li klient předem poučen a služba byla provedena řádně.
7. Rituály a péče o pleť
7.1. Rituály a péče o pleť mají pečující a estetický charakter. Nejsou zdravotní službou a nenahrazují vyšetření ani léčbu dermatologem či jiným zdravotnickým pracovníkem.
7.2. Klient předem sdělí zejména známé alergie a přecitlivělost, kožní onemocnění, narušení pokožky, nedávné estetické či chirurgické zákroky a užívání léčiv ovlivňujících pokožku.
7.3. Poskytovatel může upravit rozsah procedury, zvolit šetrnější přípravek nebo službu odmítnout, pokud by její provedení mohlo klienta ohrozit.
8. Biorezonance
8.1. Biorezonance se poskytuje jako relaxační a regenerační služba. Není zdravotní službou, nestanovuje diagnózu, neléčí onemocnění a nenahrazuje vyšetření ani léčbu lékařem. Úvodní analýza slouží k nastavení programu, ne k posouzení zdravotního stavu.
8.2. Klient před první procedurou oznámí zejména kardiostimulátor nebo jiný implantovaný elektronický přístroj, těhotenství, epilepsii a akutní onemocnění. V takovém případě poskytovatel proceduru neprovede nebo si vyžádá souhlas lékaře.
8.3. Poskytovatel nedoporučuje přerušení předepsané léčby ani užívání léčiv.
9. Dárkové poukazy a permanentky
9.1. Dárkový poukaz se objednává e-mailem na praha@spagallery.cz nebo brod@spagallery.cz. Poukaz se vydává na konkrétní službu a její délku, například na masáž na 60 minut, a je na něm uvedena jeho hodnota. Ten, kdo poukaz uplatní, ho může použít i na jinou službu z nabídky poskytovatele.
9.2. Poukaz je přenosný. Vybere-li si klient službu dražší, než je hodnota poukazu, rozdíl doplatí. Vybere-li levnější, rozdíl se nevrací. Platnost poukazu sdělí poskytovatel před nákupem a je uvedena i na poukazu. Při rezervaci klient uvede číslo poukazu. Požádá-li klient o termín včas a poskytovatel mu žádný do konce platnosti nenabídne, platnost poukazu bezplatně prodlouží.
9.3. Permanentka platí na masáže. Její obsah, cena a platnost jsou uvedeny při nákupu.
9.4. Pro zrušení termínu hrazeného poukazem nebo permanentkou platí článek 4.
9.5. Koupí-li spotřebitel poukaz nebo permanentku na dálku, tedy e-mailem nebo telefonicky, může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, například e-mail na praha@spagallery.cz nebo brod@spagallery.cz. Poskytovatel vrátí zaplacenou částku do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byla zaplacena. Začne-li spotřebitel poukaz na svou výslovnou žádost čerpat ještě v této lhůtě, uhradí při odstoupení poměrnou část služby poskytnuté do odstoupení. Byla-li služba v lhůtě na jeho výslovnou žádost poskytnuta celá, právo odstoupit zaniká.
9.6. Poukazy zakoupené přes Slevomat se uplatňují podle podmínek uvedených u nabídky na Slevomatu.
10. Reklamace
10.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu, s odbornou péčí a v souladu s právními předpisy. Subjektivní nespokojenost s výsledkem, který nebyl poskytovatelem zaručen, sama o sobě neznamená vadu služby.
10.2. Klient oznámí vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit. Reklamaci může uplatnit osobně v kterékoli provozovně, kde ji po celou provozní dobu přijme kterýkoli pracovník, e-mailem na praha@spagallery.cz nebo brod@spagallery.cz nebo písemně na adrese sídla. Uvede své kontaktní údaje, službu, datum jejího poskytnutí, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
10.3. Spotřebiteli poskytovatel při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě, a o vyřízení vydá spotřebiteli potvrzení. Zamítnutí reklamace poskytovatel písemně odůvodní.
10.4. Podle povahy vady má klient zejména právo na opakování nebo doplnění služby, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny.
11. Odpovědnost
11.1. Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením své právní nebo smluvní povinnosti. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele nebo odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit či omezit.
11.2. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku nepravdivých, neúplných nebo zatajených informací klienta nebo nerespektování pokynů, ledaže poskytovatel o rozhodné skutečnosti věděl nebo vzhledem ke své odbornosti vědět měl.
12. Osobní údaje a důvěrnost
12.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v rozsahu nezbytném pro objednání a poskytnutí služby, plnění právních povinností a ochranu oprávněných zájmů, v ostatních případech na základě souhlasu.
12.2. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“ na webu poskytovatele a v provozovnách. Obchodní podmínky nenahrazují samostatný souhlas se zpracováním údajů o zdravotním stavu.
12.3. Poskytovatel zachovává mlčenlivost o tom, co mu klient svěří. Tím nejsou dotčeny zákonné povinnosti poskytovatele ani možnost použít nezbytné informace k ochraně jeho práv.
12.4. Fotografie klienta nebo jeho reference lze zveřejnit jen s jeho výslovným a odvolatelným souhlasem. Objednání služby není souhlasem s takovým použitím.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
13.2. Spotřebitel se nejprve pokusí vyřešit věc přímo s poskytovatelem. Tím není dotčeno jeho právo obrátit se na příslušný orgán nebo soud.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li klient spotřebitelem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
14.2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije zákonná úprava.
14.3. Poskytovatel může podmínky přiměřeně měnit. Na konkrétní objednávku se použije znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li později dohodnuta změna výhodnější pro klienta.